APIEx

L’APIEx continue sa modernisation : Séance de travail entre le Directeur Général du Groupe VIPP Interstis.

L’APIEx continue sa modernisation : Séance de travail entre le Directeur Général du Groupe VIPP Interstis.

Monsieur Charles-Emmanuel Berc et le Directeur Général de l’APIEx Monsieur Laurent GANGBES et ses collaborateurs, dans le cadre de la mise en place du service client de l’Agence de Promotion des Investissements et des Exportations.Depuis 2016, le Gouvernement de la République du Bénin a engagé un processus de modernisation de l’Agence de Promotion des Investissements et des Exportations(APIEx) pour la transformer en une véritable agence au service des investisseurs.

Cette modernisation a conduit à une réinvention des services que délivrent l’APIEx aux promoteurs d’entreprises et aux investisseurs, et des missions qui lui sont dévolues.

L’un des services qui représente une pièce maitresse du dispositif d’accueil, d’assistance et d’accompagnement des investisseurs est le guichet unique de formalisation des entreprises. Ce guichet a connu une évolution remarquable depuis quelques mois.

En effet, depuis février 2020, l’APIEx grâce à l’appui du Royaume des Pays- Bas et à l’assistance technique de la CNUCED a mis en service une plateforme de formalisation et de création d’entreprises en ligne.

Cette plateforme dénommée monentreprise.bj, permet aux promoteurs d’entreprise d’enregistrer leurs sociétés en ligne et d’obtenir tous les certificats et attestations liés à la création de leurs entreprises en ligne.

Pour compléter ce dispositif et permettre d’assister les promoteurs d’entreprises, l’APIEx a mis en place depuis quelques semaines un service client dédié à l’assistance des clients pendant et après la phase de formalisation de leurs entreprises.

Ce service client professionnel, unique dans l’administration publique du Bénin permet de renseigner les personnes intéressées par les services délivrés par l’APIEx, mais aussi de gérer les problèmes éventuels que peuvent rencontrer les promoteurs d’entreprise sur la plateforme monentreprise.bj.

La mise en place du service client de l’APIEx a été rendu possible grâce à l’appui technique et à l’assistance du Groupe français VIPP Interstis, leader dans la relation client en Afrique avec une présence dans plusieurs pays dont le Bénin depuis novembre 2018.

Monsieur Charles-Emmanuel Berc, Directeur Général du Groupe VIPP Interstis s’est rendu au siège de l’APIEx à Cotonou ce mercredi 22 juillet, à l’invitation du Directeur Général de l’APIEx, Monsieur Laurent GANGBES, pour constater l’opérationnalisation du service client de l’APIEx.

Il faut noter que VIPP Interstis a assuré la formation des agents de l’APIEx pendant deux (2) semaines au métier de la relation client, et a contribué à équiper l’APIEx de casques antibruit pour gérer et traiter les appels des promoteurs d’entreprise.

Ce partenariat d’assistance entre l’APIEx et VIPP Interstis est une innovation et montre comment les secteurs public et privé peuvent travailler ensemble pour améliorer l’environnement des affaires.

Le Directeur Général de VIPPIntertis a dit son entière satisfaction à la suite de sa visite et du constat du professionnalisme démontré par les agents de l’APIEx dans le traitement des appels et les solutions apportées aux promoteurs.

Quant au Directeur Général de l’APIEx, la mise en service de ce service client permettra à l’APIEx de mieux servir les promoteurs d’entreprises et de performer à un standard professionnel très élevé qui pourra servir d’exemple aux autres services de l’administration public du Bénin.